Корпорация под названием Genesys, попавшая за последние годы в число ведущих поставщиков и лидеров в области технологий в сфере решений, предназначенных для контакт-центров, признана компанией, которая борется за то, чтобы стать в этом сегменте настоящим лидером.
Аналитиками отмечается, что именно этой фирмой предлагается широкий выбор вариантов решений, предназначенных для успешного функционирования контакт-центров, интегрируемых с дополнительными приспособлениями WFO. В подготовленном аналитиками из центра Gartner обращается внимание на то, что признанные решения от компании Genesys удачно усовершенствованы технологиями по речевой аналитике и интеллектуальному контролю качества, а также обладают поистине уникальными методами для оценки имеющихся навыков и обучения новых работников.
При этом у Genesys наблюдается значительное увеличение числа базы покупателей WFM-решений, которая в течение последнего года возросла буквально на 200 клиентов.
Решения фирмы Genesys существенно оптимизированы в таких областях, как автоматизация и интеграция обучения, мониторинга и распределения всей имеющейся работы между офисными сотрудниками. Благодаря этой фирме задания для работников могут распределяться таким образом, чтобы обеспечить высококачественное обслуживание, ни на минуту при этом не выбиваясь из составленного заранее графика.
