Каковы предпочтения пользователей фиксированной телефонии?

Недавно специалистами аналитического центра «Телефонные системы» было проведено исследование с  целью выяснения предпочтений пользователей таким видом связи как IP-телефонии. В опросе приняли участие члены тематических групп в некоторых соцсетях, тематических форумов и посетители ресурсов Oktell.

Выяснилось следующее. Примерно 25% пользователей предпочитают готовые программные АТС, которые размещены на внутреннем сервере прямо в офисе. Лидерами сегмента можно назвать ЗCX и Oktеll.

Прием и обработка звонков и офисная телефония в целом является важной составляющей работы любой организации. Для этого необходимо продумать каждый аспект организации приема звонков в офисе. Телекоммуникационная компания Global Home, которая представлена на сайте  http://globalhome.su предоставляет услуги связи, высокоскоростной доступ в Интернет, а также аренду серверных стоек и размещении серверов в собственном дата центре. IP-телефония может при правильной организации объединить филиалы компании,  расположенные в различных городах и даже странах. Компания оказывает услуги в Москве и Санкт-Петербурге.

21% используют решения на базе бесплатной платформы Asterisk и тому подобных. Для поддержки этой системы нужны квалифицированные специалисты., кроме того, на установку и настройку Asterisk требуется много времени и средств.  14% респондентов выбирают АТС на подобие Zadarma или же Mango Telecom. Они дешевле, но имеют свои недостатки — набор функций маловат и постоянное увеличение тарифов.

13% опрошенных пользователей недовольны имеющейся АТС, они ищут более подходящее решение для оснащения колл-центров своего офиса на базе IP-телефонии. 10% выбирают обычные программные АТС, почти столько же предпочитают передать свой контакт-центр на аутсорсинг соответствующим компаниям.